【官網】
http://www.chery.cn/
【移動互聯】
1、微信號1
名稱：奇瑞汽車
主要功能：品牌與車型信息傳播，口碑塑造
粉絲數（截止到2015年5月）：141258
推文頻率：7篇/周
文章平均閱讀數：5000
文章平均點贊數：150
正式運信用貸款代辦公司營時間：2014.5
2、微信號2
名稱：奇瑞瑞友
主要功能：服務互動、車主雜志傳遞
粉絲數（截止到2015年5月）：9000
推文頻率：4篇/周信貸額度試算
文章平均閱讀數：1900
文章平均點贊數：56
正式運營時間：2014.5
【服務網點數量】
近千傢，截止到2015年5月
【培訓中心/基地數量及所在城市】
1傢培訓中心，14傢區域培訓分站，截止到2014年5月。
【2014年度培訓量】
10626人次
【配件/中轉庫數量（截止到2014年5月）】
1個中心庫，1個分庫，14個中轉庫
【保有量（截止到2015年5月）】
約500萬
【2014年進廠總臺次】
約100萬
【往屆金扳手獎獲獎情況】
2011年度優秀服務品牌信用貸款利率比較
2012優秀服務品牌?客戶滿意度獎
2013年度優秀服務品牌
2014中國汽車服務金扳手獎-客戶滿意度獎
【總體介紹】
服務宗旨：用心為客戶提供更便捷、更專業、更周到的服務體驗
服務理念：更便捷、更專業、更周到
服務核心流程：建立關系-預約-接待-制單-維護修理-質量檢驗-交驗-結算-跟蹤服務
服務承諾：奇瑞服務 用心為你
服務特色：五星呼叫中心、預約優先服務、1H保養完工
核心競爭力：”維修更便捷：全國聯保 網點遍佈 、呼叫中心 五星最佳 、巡回服務 走近客戶 、預約進站 專享優先
技術更專業：技術認證 設備專業 、標準流程 細致服務 、徹檢無憂 三重把關 、原廠備件 價格透明
服務更周到：貼心客休 等待無憂 、外出救援 排憂解難、四季活動 豐富生活、 跟蹤服務 3天回訪”
增值服務：二手車、金融、延長保修、精品
服務網絡發展規劃：合理調整網絡佈局，提升網絡服務能力
員工培訓：通過標準服務流程片，服務顧問標準流程DOS手冊等強化服務人員基礎知識，同時針對認證崗位及關鍵崗位進行培訓，著重考核實操能力，分級認證上崗
2014年服務亮點（服務新舉措、典型服務行動等）：四季活動、艾瑞澤系、瑞虎系服務專場關愛、車主雜志互動、服務體系認證導入，約1000場巡回服務
2015年售後服務工作重點和發展規劃：完善客戶體驗、培育服務產品
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